Zwroty i reklamacje

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w 14 dniach bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Bieg 14 dni zaczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Oświadczenie można złożyć na kontakt@thebesttranslations.com. Wystarczy jednoznaczna informacja. Potwierdzimy wpływ.

Rzecz należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres: The Best Translations Sp. z o.o., ul. Finansowa 10, 00-123 Warszawa.

Bezpośrednie koszty odesłania ponosi Konsument, chyba że towar był wadliwy albo omyłkowo wysłany.

Zwracamy wszystkie płatności, w tym najtańszy oferowany sposób dostawy, w 14 dni od odstąpienia, nie wcześniej niż po otrzymaniu rzeczy lub dowodu nadania — tym samym kanałem płatności, chyba że Konsument zgodzi się inaczej.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo nie przysługuje m.in. wobec nagrania dźwiękowego, wizualnego lub programu komputerowego dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie otwarto, oraz wobec treści cyfrowych niezapisanych na nośniku, jeśli spełniono przesłanki art. 38 ustawy — po wyraźnej zgodzie na rozpoczęcie świadczenia.

Przedsiębiorcy nie przysługuje ustawowe 14 dni, chyba że jest to przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu art. 38a ustawy.

Dla Konsumenta stosujemy przepisy o niezgodności towaru z umową z ustawy o prawach konsumenta. Reklamację złóż mailem, opisz wadę, dołącz dowód zakupu i zdjęcia.

Odpowiadamy w 14 dniach. Brak odpowiedzi w terminie przy niezgodności towaru uważa się za uwzględnienie żądania Konsumenta, o ile przepisy tak stanowią.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach ustawowych — obniżenia ceny lub odstąpienia, gdy wada jest istotna.

Gwarancja jakości, jeśli zostanie udzielona przez wydawcę lub drukarnię, jest niezależna od uprawnień z tytułu niezgodności. Dokument gwarancji dołączamy, gdy dotyczy.

Zgłoś uszkodzenie kurierowi przy odbiorze i nam w 7 dniach, załączając protokół. Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta.

Możesz zwrócić się do wojewódzkiego inspektora IH, rzecznika konsumentów albo platformy ODR.